Política de Garantía
Garantía Limitada de 1 Año
Cubot ofrece una garantía limitada de 12 meses para los smartphones adquiridos a través de nuestra tienda oficial o de distribuidores autorizados. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra.
En el caso de un producto reemplazado o reparado, la garantía continuará durante el tiempo restante de la garantía original o 90 días a partir de la fecha de reparación o reemplazo, lo que sea más largo.
¿Qué Cubre la Garantía?
Esta garantía limitada cubre los defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso.
Si durante el período de garantía se confirma que el dispositivo presenta un defecto de fabricación, Cubot, a su entera discreción, podrá:
- Reparar el producto utilizando piezas nuevas o reacondicionadas.
- Reemplazar el producto por el mismo modelo o por un modelo equivalente si la reparación no es posible.
Servicio de Garantía
Defectos de Fabricación
Si el problema es causado por un defecto de fabricación (no atribuible al usuario):
- El cliente será responsable del costo de envío del producto al centro de servicio.
- Cubot cubrirá el costo del envío del producto reparado o reemplazado de regreso al cliente.
Daños Accidentales o Causados por el Usuario
Los daños ocasionados por un uso inadecuado no están cubiertos por esta garantía limitada. Esto incluye, entre otros:
- Caídas o golpes accidentales.
- Daños por líquidos (salvo que el dispositivo cumpla con las especificaciones de resistencia al agua y haya sido utilizado dentro de dichas condiciones).
- Exposición a temperaturas extremadamente altas o bajas.
- Modificaciones no autorizadas.
- Instalación u operación incorrecta.
En estos casos, Cubot podrá ofrecer un servicio de reparación. La mano de obra podrá ser gratuita cuando corresponda; sin embargo, las piezas de reemplazo y los gastos de envío podrán generar cargos según el alcance del daño.
¿Qué No Cubre la Garantía?
La garantía no se aplica a:
- Productos adquiridos a través de vendedores o distribuidores no autorizados.
- Productos con el número de serie eliminado, alterado o ilegible.
- Productos cuyo período de garantía haya expirado.
- Daños ocasionados por:
- Uso indebido o abuso.
- Negligencia.
- Accidentes.
- Instalación incorrecta.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por casos de fuerza mayor, incluidos, entre otros:
- Inundaciones.
- Incendios.
- Rayos.
- Terremotos.
- Otros desastres naturales.
- Accesorios consumibles y materiales de embalaje, incluidos, entre otros:
- Cargadores.
- Cables USB.
- Protectores de pantalla.
- Fundas protectoras.
- Auriculares.
- Embalaje.
- Manuales de usuario.
- Productos promocionales o regalos.
- Productos que hayan sido rooteados, desbloqueados o modificados mediante software no autorizado que provoque fallos de hardware o software.
Política de Envío
Para las reparaciones en garantía:
- El cliente será responsable de enviar el producto de forma segura al centro de servicio designado por Cubot.
- Cubot asumirá el costo del envío de devolución una vez finalizada la reparación o el reemplazo.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Cubot no se hace responsable por pérdidas ocurridas durante el envío hacia nuestro centro de servicio.
Comprobante de Compra
Para solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá presentar un comprobante de compra válido, como por ejemplo:
- Número de pedido de compras realizadas en la tienda oficial de Cubot.
- Factura o recibo de compra emitido por un distribuidor autorizado de Cubot.
Cubot podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesario para verificar la validez de la garantía.
Información Importante
Esta garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto.
La garantía no cubre:
- La pérdida de datos personales.
- Problemas de software causados por aplicaciones de terceros.
- Pérdidas comerciales, lucro cesante ni daños indirectos o consecuentes.
Se recomienda realizar una copia de seguridad de toda la información personal antes de enviar el dispositivo al servicio técnico. Cubot no será responsable de la pérdida de datos que pueda producirse durante el proceso de reparación.